Sebenarnya tidak ada hubungannya antara jumlah pemakai dan pelanggan internet di suatu negara dengan kemampuan perusahaan yang eksis dalam e-commerce. Begitu sebuah perusahaan masuk dalam e-commerce, marketnya juga global. Pasar di internet tidak lagi dibatasi geografis. Target market perusahaan diseluruh dunia adalah semua
orang yang telah menggunakan internet. Bagi perusahaan, berdagang lewat internet sangatlah
menguntungkan. Begitu pula dengan pelanggan, lewat internet, pelanggan menemukan akses langsung ke produsen sehingga biaya otomatis dapat ditekan. Pemanfaatan internet dalam bisnis juga mengakibatkan proses bisnis berlangsung cepat.

Sepertinya isi dari artikel jurnal ini tidak koheren dangan judulnya. Seharusnya dibahasa lebih jauh tentang “perjalanan” dari e-commerce di Indonesia. Dimulai dari sejarahnya, perkembangan awal, bagaimana e-commerce masuk di Indonesia dan saat ini bagaimana keadaan e-commerce di Indonesia.

Artikel jurnal ini dikutip dari www.sentralweb.com tanggal 20 Mei 2009.

Berbicara tentang loyalitas konsumen di bisnis on-line, tentunya tidak terlepas dari reputasi dan kepercayaan pelanggan. Dalam studi yang dilakukan Stephen S.Standifird tentang Reputation and E-commerce, studi pada situs ebay.com, didapatkan hasil sebagai berikut:

- saat melaksanakan e-commerce, penjual dengan reputasi positif lebih tinggi dari penjual lain cenderung tidak bisa menjual barangnya lebih mahal dari yang reputasi positifnya lebih rendah.

- Penjual dengan reputasi negative lebih tinggi, akan terpaksa menjual barangnya lebih murah dari penjual yang reputasi negatifnya lebih rendah.

- Reputasi negative lebih berefek terhadap kemampuan perusahaan menjual produk daripada reputasi positif.

Hasil tersebut tentunya sedikitbanyak menunjukkan bahwa reputasi berhubungan dengan kepercayaan pelanggan. Konsumen dalam e-commerce tidak mudah percaya dan tidak mudah menjadi loyal, bila kita amati hasil penelitian di atas. Sehingga, dengan sedikit saja reputasi negative, maka dapat berdampak luar biasa bagi penjualan produk. Sedangkan dengan terjadinya peningkatan reputasi positif, dampaknya tidak terlalu signifikan pada penetapan harga yang bisa dihubungkan dengan loyalitas konsumen. Hal ini menunjukkan sikap skeptis dari konsumen.

Kepercayaan, yang didefinisikan sebagai kesediaan seseorang untuk menjadi terbuka dan menjadi mudah ‘diserang’ oleh pihak yang berhubungan, meningkatkan kecenderungan bahwa ia bersedia untuk terlibat dalam perilaku mempercayai. Dalam e-commerce, yang menentukan kepercayaan konsumen ini tidak hanya faktor dari dalam diri konsumen seperti disposisi terhadap kepercayaan itu sendiri, atau faktor dari perusahaan seperti reputasinya. Tapi juga faktor teknologi, seperti kualitas dari websitenya, kepastian secara structural, dan kenormalan situasional situs. Dengan menumbuhkan kepercayaan konsumen, maka para e-vendor pun dapat menggaet loyalitas konsumen terhadap merk mereka.

Namun, apakah loyalitas pelanggan pada online vendors dibangun atas dasar yang sama dengan loyalitas pelanggan pada pasar non-internet? Menurut David Gefen dalam Customer Loyalty in E-Commerce, loyalitas pelanggan pada suatu online vendor didasari oleh beberapa aspek yang sama dengan loyalitas pelanggan pada pasar non-internet, yaitu kualitas dari pelayanan dan kepercayaan dari pelanggan.

Menurut Srini S.Srinivasan, Rolph Anderson, dan Kishore Ponnavolu dalam jurnalnya Customer loyalty in e-commerce: an exploration of its antecedents and consequences, e-loyalty adalah sikap menyukai dari konsumen terhadap e-retailer yang mengakibatkan perlaku pembelian berulang. Dari penelitian tersebut, didapat bahwa faktor kustomisasi, interaktivitas kontak, pengelolaan, kepedulian, komunitas, pilihan, dan karakter dalam suatu website e-commerce, berhubungan positif dengan e-loyalty. Adapun e-loyalty berhubungan negative dengan pencarian alternative oleh konsumen, dan berhubungan positif dengan word of mouth yang positif dan kesediaan untuk membayar lebih. Apabila dihubungkan dengan penelitian sebelumnya tentang reputasi, maka dapat disimpulkan bahwa reputasi memang mempengaruhi kepercayaan konsumen, namun belum cukup untuk membangun sebuah loyalitas konsumen, sehingga perusahaan dengan reputasi positif lebih tinggi belum tentu bisa membuat konsumennya mau membayar lebih untuk produknya.

Daftar Pustaka

Gefen, David (2002), Customer Loyalty in E-Commerce, Journal of the Association for Information Systems Volume  3d 2002, p. 2 P51

Srini S.Srinivasan ,Rolph Anderson ,Kishore Ponnavolu (2002), Customer loyalty in e- commerce:  an exploration of its antecedents and consequences, Journal of Retailing 78 2002, p41–50

Stephen S.Standifird (2001), Reputation and e-commerce: eBay auctions and the asymmetrical impact of positive and negative ratings ,Journal of Management 27 (2001), p279-295

Yu-Ting Caisy Hung , Wei-chang Kong (2006), Modeling Initial and Repeat Online Trust in B2C E-commerce, Proceedings of the 39th Hawaii International Conference on System Sciences – 2006

YannisBakos (2001), The Emerging Landscape for Retail E-Commerce, The Journal of Economic Perspectives,Vol.15,No.1.(Winter,2001), pp.69-80.

PENDAHULUAN
Pengguna internet perbankan telah meningkat drastis selama beberapa tahun terakhir oleh bank ritel di Yordania; jumlah bank mengadopsi internet perbankan pada tahun 2003 adalah dua (Awamleh, 2003), tetapi pada 2008 jumlah meningkat menjadi enam belas sebagai Tanggapan untuk perubahan kebutuhan pelanggan (Siam, 2006), dengan sendirinya bank di Yordania harus fokus pada penyediaan layanan yang lebih baik dari kualitas untuk menghadapi mereka pelanggan sebagai hasil dari dampak menghadapi ingatan kualitas pada pelanggan (Wakefield, 1996; dan Reimer dan Kuehn, 2005).
Meskipun adopsi internet perbankan masih baru di Yordania, beberapa bank memiliki posisi kompetitif di timur tengah dan Afrika; menurut Trajhova (2005), Yordania Bank Indonesia adalah salah satu yang terbaik konsumen internet perbankan selularnya di Timur Tengah dan Afrika, hal ini juga menjadikannya bank yang terbaik dalam pembayaran tagihan, juga dilaporkan oleh Keeler (2007), dan Standard Chartered di Yordania adalah yang terbaik di perusahaan dan institusi perbankan internet pada tahun 2007.

TINJAUAN PUSTAKA
Awal adopsi internet perbankan di Yordania telah muncul pada tahun 2000 oleh dua bank lokal; bank Arab, Yordania dan Kuwait Bank (Siam, 2006); selama periode 2001-2003 bank di Yordania belum sepenuhnya memanfaatkan konsep perbankan di web dibandingkan pasar internasional seperti Amerika Serikat.
Selama periode ini sebagai disurvei oleh Awamleh dkk. (2003), jumlah bank di Yordania melakukan transaksi online, hanya dua bank yang ditawarkan sejumlah layanan melalui web mereka, tidak ada bank Jordanian menawarkan layanan online atau membuka rekening di baris investasi aplikasi layanan, situs web yang digunakan sebagai informasi terutama kelembagaan informasi rinci, informasi promosi, lokasi cabang dan informasi lengkap mengenai luas direksi, rincian kontak, dan informasi tentang acara khusus yang disajikan di situs web.
Terbatasnya aplikasi internet perbankan dalam periode ini mencerminkan terbatasnya mengadopsi internet perbankan di Timur Tengah, menurut Gurn dkk. (2003) internet perbankan di Timur Tengah pada tahun 2003 masih dalam tahap di mana masa pertumbuhan penggunaan internet sangat terbatas. Pada tahun 2001 hanya 18 dari 100 atas bank di Timur Tengah memiliki kemampuan transaksi online seperti dilaporkan oleh Southwell (2001).
Namun bank-bank di Timur Tengah pada umumnya dan khususnya Yordania diarahkan selama beberapa tahun terakhir menuju lebih mengadopsi teknologi baru dan memperluas penggunaan internet perbankan sebagai respon untuk kebutuhan pelanggan, menurut Southwell (2001) 20% dari pelanggan di Mudah tengah akan meninggalkan bank jika mereka tidak akan beralih ke online banking.
Selain itu menurut survei internet perbankan di Yordania dilakukan oleh Siam (2006); bank untuk mengadopsi internet untuk mencapai posisi yang kompetitif dan sebagai respon terhadap perubahan kebutuhan pelanggan terhadap biaya rendah dan lebih cepat transaksi.
Adopsi internet perbankan di Yordania telah meningkat drastis selama beberapa tahun terakhir, jumlah bank mengadopsi internet perbankan meningkat dari dua bank pada tahun 2000 menjadi empat belas bank pada 2008 dari 23 bank yang bekerja di Yordania.
Meskipun baru-baru ini adopsi internet perbankan di Yordania, beberapa bank memiliki posisi kompetitif di timur tengah dan Afrika; menurut Trajhova (2005), Yordania Bank  adalah salah satu yang terbaik konsumen internet selular perbankan di Timur Tengah dan Afrika, hal ini bank yang terbaik dalam pembayaran tagihan, juga dilaporkan oleh Keeler (2007), dan Standard Chartered di Yordania adalah yang terbaik di perusahaan dan institusi perbankan internet pada tahun 2007.
Dengan demikian sebagai akibat dari perkembangan internet perbankan ritel adopsi oleh bank-bank di Yordania, informasi lebih lanjut tentang kualitas layanan menghadapi atau situs web adalah sangat penting bagi para peneliti dan praktisi serupa, sesuai dalam konteks penelitian situs web bank di Yordania telah dievaluasi dengan menggunakan metode evaluasi kuantitatif (QEM), untuk meminimalkan subyektif evaluasi situs web atribut seperti yang diusulkan oleh Evans dan King (1999); beberapa peneliti sebagai Evans dan King (1999), Olisna dkk. (1999), Mateos dkk. (2001) dan Miranda dkk. (2006) yang digunakan di situs web kuantitatif metode evaluasi (QEM) sebagai sebuah pendekatan untuk menilai kualitas artifact, proses (QEM) adalah; categorizing, mengidentifikasi faktor, mengidentifikasi beban, peringkat faktor-faktor, dan mengidentifikasi total kualitas indeksnya.

METODOLOGI DAN DESAIN PENELITIAN
Metodologi dalam makalah ini adalah survei kuantitatif deskriptif metodologi, sama seperti yang diusulkan oleh Evans dan King (1999), Olisna dkk. (1999), Mateos dkk.(2001) dan Miranda dkk. (2006), sehingga keandalan data yang akan diperbaiki.
Sampel:
Daftar penduduk dikenalpasti oleh Bank Yordania Masyarakat dari Direktori (2008), ini adalah direktori web yang berorientasi memungkinkan peneliti untuk mengakses situs perbankan, jumlah bank ritel di Yordania mengadopsi internet perbankan adalah 16, yang termasuk dalam sampel penelitian.
Pendataan Metode dan Teknik:
Total ada 16 bank website di Yordania yang dipantau langsung oleh para peneliti selama Maret 2008, dan dinilai berdasarkan indeks website.
Situs web yang telah dievaluasi dengan menggunakan situs web kuantitatif metode evaluasi (QEM), metode ini telah digunakan oleh beberapa peneliti sebagai Evans dan King (1999), Olisna dkk. (1999), Mateos dkk. (2001) dan Miranda dkk. (2006), menurut Evans dan King (1999) web penilaian alat memiliki lima komponen utama: kategori, faktor, beban, dan total skor penilaian.
Langkah pertama: adalah memilih kategori yang sangat penting untuk efektivitas situs web. Empat kategori umum yang dipilih sebagai dasar untuk kualitas situs web adalah: akses, kecepatan, dan dpt konten situs, kategori ini adalah kategori yang sama yang digunakan oleh Mateos dkk. (2001) dan Miranda dkk. (2006).
Langkah kedua: faktor utama dalam setiap kategori yang dipilih berdasarkan studi sebelumnya.
Langkah yang Ketiga: mengembangkan situs web indeks; melakukannya weights ditugaskan kategori dan faktor (total bobot adalah 100); beban yang diberikan sama dengan bobot yang dikembangkan oleh Miranda dkk. (2006)
Langkah keempat: setelah menetapkan harga yang berbeda untuk kategori ‘faktor menurut skala 0-100 poin’ maka harga dikali dengan bobot, dan kualitas indeks untuk setiap bank akan computed oleh summing kategori indeks.

ANALISIS DATA metode dan teknik
Contoh satu t-test digunakan untuk mengidentifikasi pentingnya kualitas internet kualitas layanan perbankan ritel bank di Yordania (yang penting adalah tingkat α <0.05), dan satu Sampel Kolmogorov-Smirnov tes digunakan untuk memeriksa keadaan yg biasa dari data sebelum melakukan t-test, paket Microsoft Excel 2003 telah digunakan untuk menghitung indeks di internet perbankan mengalami kualitas layanan, lebih Statistik Paket Ilmu Sosial (SPSS) versi 12 telah digunakan untuk melakukan t-tes

HASIL DAN DISKUSI
Rata-rata Wai (Web penilaian indeks) dari bank ritel di Indonesia adalah 71,69 dan signifikan (P-value 0,000), yang menunjukkan bahwa kualitas layanan perbankan internet mengalami positif yang signifikan; pemimpin kualitas layanan internet di bank adalah Ahli bank Yordania dan Arab Bank, dan penyorot dari bank Nasional Bank Indonesia, sehingga penyorot bank di Indonesia dapat memperoleh manfaat dari pengalaman pemimpin bank lain.
Selain itu dimensi content layanan mendapatkan kualitas positif yang signifikan (P-Value 0,000), pemimpin bank yang di dpt adalah HSBC Ahli Yordania, Arab bank, bank ABC, Blom bank, dan bank SGBJ, dan para pemimpin bank konten yang di Perumahan Bank, Jordan Kuwait Bank dan Bank Indonesia, di sisi lain kecepatan akses dan kualitas yang di bawah rata-rata (7.5) namun tidak signifikan, sesuai dengan keprihatinan harus mengembangkan dimensi ini di masa mendatang, kecepatan dapat dikembangkan oleh penurunan ukuran halaman rumah, dan aksesibilitas yang dapat dikembangkan oleh peningkatan jumlah link internal dan eksternal juga memperbaiki situs web dengan mesin pencari Google.
Website bank kaya informasi dalam konten lebih dari dimensi lainnya, yang kedua adalah dimensi komunikasi dan yang ketiga adalah transaksi, semua enambelas bank menyediakan rekening online dan membayar kartu layanan, berikutnya layanan yang diberikan adalah transfer dana, frekuensi adalah 15 dari enam belas bank, diikuti oleh pembayaran tagihan, frekuensi adalah pembayaran tagihan, frekuensi sebesar 12 dari 16, namun tidak ada bank yang memberikan pembayaran pajak, hasil yang ditunjukkan kepada advancements isi bank situs web dibandingkan dengan ilmu Awamleh (2003).

KESIMPULAN
Kajian ini dilaksanakan dengan tujuan untuk mengidentifikasi kualitas layanan internet banking yang mengalami ritel bank di Yordania, dan untuk mengidentifikasi dimensi kualitas yang harus ditingkatkan atau berkelanjutan; hasilnya menunjukkan bahwa kualitas layanan perbankan internet mengalami adalah signifikan positif, yang paling penting adalah kualitas dimensi dpt dan konten, bank situs web yang kaya dalam informasi konten lebih dari dimensi lainnya, yang kedua dimensi adalah komunikasi dan yang ketiga adalah transaksi, hal ini ditunjukkan dengan hasil advancements isi bank situs web dibandingkan dengan ilmu Awamleh (2003), juga kecepatan dan navigasi dimensi perlu dikembangkan di masa depan oleh penurunan ukuran halaman rumah, meningkatkan jumlah internal dan eksternal link terpasang dengan situs web, meningkatkan lebih lanjut sesuai dengan persyaratan peringkat mesin pencari Google.

1. Jelaskan bagaimana hubungan E-Commerce terhadap supply chain management

Jawab: perkembangan teknologi dunia hari ini terjadi sangat cepat, hal ini memaksa para pebisnis mau tidak mau mengikuti arus kemajuan ini. Dalam dunia teknologi informasi pun demikian, sedemikian banyak fungsi dan kegunaan dari fasilitas teknologi informasi dapat memudahkan akses informasi dan komunikasi para pebisnis. Hal ini dapat memangkas biaya-biaya operasional dan pemasaran serta dengan mudah menghubungkan dengan sumber informasi tanpa harus bertatap muka. E-commerce dewasa ini muncul sebagai salah satu sarana yang semakin penting dalam perkembangan dunia usaha. Di dalam Supply Chain Managemen misalnya, E-commerce berperan penting sebagai sarana promosi dan transaksi para pemangku bisnis. Sebuah perusahaan cukup menggunakan sarana ini untuk menemukan jaringan pengadaan bahan baku produk tanpa harus observasi lapangan. Selanjutnya dengan sarana ini pula, perusahaan juga dapat secara langsung melakukan transaksi bisnis dalam pengadaan bahan baku tersebut.

1. Jelaskan bagaimana E-Commece dapat mengurangi siklus waktu, meningkatkan kinerja karyawan dan memberikan dukungan terhadap fasilitasi pelanggan

Jawab: E-Commece dapat mengurangi siklus waktu, meningkatkan kinerja karyawan dan memberikan dukungan terhadap fasilitasi pelanggan.

E-commerce dapat mengurangi siklus waktu karena asumsinya perusahaan tidak perlu repot turun ke lapangan yang akan menghabiskan banyak waktu dan biaya untuk menemukan jaringan bisnis. Selain itu, untuk melakukan transaksi perusahaan juga cukup menggunakan sarana yang sama tanpa harus bertatap muka.

E-Commece dapat meningkatkan kinerja karyawan karena Dengan penggunaan teknologi E-Commerce dalam pekerjaan, contoh: bar code scanners di swalayan, automated teller machine, dapat meningatkan kinerja karyawan dan pelanggan dapat melakukan transaksi pembelian secara cepat dan mudah. Dengan penggunaan teknologi E-Commerce maka kita dapat mengakses internet dengan mudah untuk berbagai hal termasuk kita dapat menggunakan jasa afiliasi dari para agen untuk mempertmukan kita dengan penjual produk/jasa yang kita inginkan. Penggunaan E-Commerce dapat mempermudah segala aktivitas pembelian maupun penjualan sehingga permintaan akan kebutuhan konsumen dapat cepat terpenuhi dengan berbagai fasilitas internet yang disediakan.

 Tujuan dari aplikasi E-Commerce adalah :
• Memudahkan orang yang ingin membeli barang atau transaksi lewat internet. Seseorang hanya membutuhkan akses internet dengan menggunakan web browser.
• Menjadikan portal e-commerce / e-shop tidak sekedar portal belanja, tapi menjadi tempat berkumpulnya komunitas dengan membangun basis komunitas, membangun konsep bahwa pasar bukan sekedar tempat jual beli tapi bisa juga sebagai pusat informasi (perusahaan penjual, barang yang dijual dan sebagainya)
• Dengan e-commerce, pelayanan jual beli relative lebih cepat daripada pembelian barang secara konvensional.
• Informasi produk/barang yang ditawarkan lebih up to date (terkini).
• Model pembayaran bisa melalui kartu kredit atau transfer melalui rekening.

1. Bandingkan antara “marketplaces” dengan “marketspaces”. Apa keunggulan dan keterbatasan masing-masing!

Jawab: Marketplace adalah merupakan “pasar” dimana ketika kita ikut menjualkan produk yang diiklankan maka kita bisa mendapatkan komisi atas penjualan yang terjadi atas referensi kita tanpa kita harus ikut membeli produk tersebut
Marketplace secara harfiah diterjemahkan sebagai ”ruang pasar” di internet. Sebagaimana pasar yang merupakan tempat bertemunya penjual (seller) dan pembeli (buyer), maka Marketplace pun merupakan ruang bertemunya penjual dan pembeli di internet.

e-Bay
e-Bay adalah marketplace yang bersifat internasional dan secara default (standard) berbahasa Inggris namun ada beberapa pilihan region dan disesuaikan dengan bahasa region tersebut. Melalui e-Bay, penjual dan pembeli dapat memberikan penawaran untuk produk mulai dari kacamata, perangkat jaringan, TV, VCD player, dan lain sebagainya.
Marketplace lainnya adalah seperti Amazon.com dan Barnes & Noble yang lebih terfokus pada penjualan buku-buku, juga marketplace spesifik untuk telekomunikasi seperti Band-x.com, arbinet.com, dan lain sebagainya.

Manfaat Marketplace

Pangsa pasar yang luas
Pemda dapat meraih pasar internet yang sangat luas dan tidak hanya terbatas pada wilayah geografis Indonesia, bahkan dengan kemasan yang secara internasional menarik, pangsa manca negara juga dapat diraih. Kesempatan seperti ini dapat diwujudkan melalui hadirnya marketplace di internet.

Pengembangan Potensi Daerah
Pemda dapat mengembangkan potensi daerah melalui marketplace dengan menyuguhkan beragam informasi mengenai potensi daerah yang dimiliki. Dengan demikian Pemda dapat memberikan informasi terbaik kepada pasar yang luas dan tidak hanya terbatas pada penjual dan pembeli yang tertarik, melainkan juga kepada calon-calon investor baik di Indonesia maupun manca negara.

EfisiensiBiaya
Berbeda dengan Pasar yang secara fisik harus dibangun dengan biaya yang sangat tinggi, maka Marketplace adalah sebuah pasar yang bersifat ”virtual”, tidak nyata. Pasar yang hadir dalam bentuk web site internet yang dapat dihadiri oleh penjual dan pembeli hanya dengan menggerakkan mouse dan memencet keyboard atau dengan kata lain ”market at your fingertips.” Biaya yang dibutuhkan untuk membangun marketplace akan jauh lebih murah dan efisien jika dibanding dengan pembangunan pasar secara fisik, belum lagi jika dibandingkan dengan kemungkinan pangsa pasar yang dapat diraih di level internasional.

Salah satu bentuk usaha yang dilakukan adalahnya dengan digunakannya konsep marketspace. Konsep tersebut memiliki perbedaan yang mendasar dengan konsep marketplace. Pada marketplace, diutamakan tempat dimana barang/jasa tsb berada. Sedangkan marketspace mengutamakan informasi mengenai barang/jasa tersebut. Dalam menerapkan konsep marketspace tersebut digunakan suatu strategi, yakni Creating value, dengan value dihasilkan oleh 3 komponen : content, context, dan infrastructure. Selanjutnya dilakukan Virtual value chain, yakni memanfaatkan informasi dalam setiap tahapan perubahan, yang membutuhkan pengumpulan, pengorganisasian, pemilihan, pengolahan dan pendistribusian data dan informasi.
Marketspace(ruang pasar) adalah marketplace (tempat pasar) dimana antara penjual dan pembeli melakukan pertukaran barang dan jasa dengan sejumlah uang (atau dengan barang dan jasa lain), tetapi dilakukan secara elektronis.

Komponen komponen

Marketspace Pemesanan item, Pengumpulan item, Hiburan, Komponen komponen, Marketspace, Pemesanan item, Pengumpulan item, Hiburan, Proses bisnis lini depan, Portal penjualan, Katalog elektronik, Daftar belanjaan, Mesin pencari, Komponen komponen, Marketspace, Mesin pencari, Sarana pembayaran, Proses bisnis lini belakang, Pengumpulan dan pemenuhan pesanan, Manajemen persediaan, Pembelian dari pemasok, Pemrosesan pembayaran, Pengemasan dan pengantaran

1. Bandingkan harga Sony digital Camera pada: shopping.com, mysimon.com, bottomdollar.com, bizrate.com, dan pricescan.com. Situs mana yang memberikan harga terbaik? Dimana anda mendapatkan informasi terbaik?

Jawab:Shopping.com: $252.00 – $700.00 dengan perbandingan 3 store.

Mysimon.com: $699.99

Bottomdollar.com: tidak menawarkan dan dialihkan ke situs lain yaitu Ebay.com namun situs tersebut juga tidak menawarkan.

Bizrate.com: $699 to $699 pada satu toko saja.

Pricescan.com: $251.95

1. Jelaskan bagaimana trust, kepuasan, loyalitas konsumen pada E-Commerce

Jawab: Faktor trust, kepuasan, loyalitas konsumen pada E-CommerceUntuk mengukur loyalitas konsumen seperti :behavior measures, switching costs, measuring satisfaction, liking of the brand dan commitment:

1. Behavior measures
Merupakan suatu cara langsung untuk mengukur loyalitas terutama terhadap perilaku yang dilakukan karena kebiasan adalah untuk mempertimbangkan pada pembelian yang benar-benar dilakukan (actual purchase pattern). Terdapat 3 cara dalam pengukuran perilaku yyang dapat digunakan yaitu :
a. Repurchase rates yaitu pengukuran terhadap prosentase pembelian konsumen terhadap merek yang sama pada pembelian berikutnya.
b. Percent of purchase yaitu pegukuran terhadap pembelian merek yang telah dibeli dibandingkan dengan merek-merek lain dari suatu jumlah pembelian tertentu yang terakhir.
c. Number of brands purchased yaitu pengukuran terhadap prosentase konsumen tersebut menggunakan satu merek, dua merek atau lebih.

2. Switching costs
Merupakan suatu pendekatan dalam mengukur loyalitas dengan mengukur perbedaan pengorbanan atau risiko kegagalan, biaya energi dan fisik yang dikeluarkan konsumen karena ia memilih salah satu alternatif. Apabila switching costs besar maka seorang konsumen akan lebih berhati-hati dalam berpindah ke merek lain karena risiko kegagalan yang dihadapi juga besar, begitu pula sebaliknya, switching costs kecil maka seorang konsumen akan lebih mudah dalam berpindah ke merek lain karena risiko kegagalan yang dihadapi kecil pula. Dengan demikian pendekatan ini digunakan untuk mengukur loyalitas seorang konsumen.

3. Measuring satisfaction
Pendekatan dalam mengukur loyalitas dengan cara mengukur kepuasan yang diperoleh dari suatu merek tertentu. apabila setelah menggunakan suatu merek tertentu dan konsumen tersebut merasa puas atau sudah merasa mendapat manfaat sesuai dengan harapannya, hal ini akan menyebabkan ia berhenti menggunakan merek lain dan memutuskan untuk membeli merek tersebut secara konsisten sepanjang waktu, yang artinya telah tercipta loyalitas konsumen terhadap suatu merek.

4. Liking of the brand
Pendekatan ini diukur melalui tingkat kesukaan konsumen terhadap merek secara umum. Hal ini dapat diukur melalui timbulnya kesukaan terhadap suatu merek baik suka pada badan usaha sebagai produsen, persepsi dan atribut merek yang bersangkutan, maupun pada kepercayaan terhadap merek tersebut. Konsumen dikatakan loyal apabila pembelian tyerhadap merek tersebut bukan karena adanya penawaran khusus, tetapi karena konsumen percaya pada kualitas merek tersebut.

5. Commitment
Pendekatan ini diukur dari komitmen konsumen terhadap suatu merek tertentu. Loyalitas konsumen dapat timbul bila ada kepercayaan dari konsumen terhadap merek sehingga ada komunikasi dan interaksi diantara konsumennya yaitu dengan membicarakan, merekomendasikan dan bahkan mengajurkan pada orang lain dengan menjelaskan mengapa ia membeli dan menggunakan produk tersebut. Apabila cocok dengan apa yang diharapkan, maka akan timbul loyalitas konsumen terhadap suatu merek. Dengan mengetahui pengukuran loyalitas ini diharapkan tingkat loyalitas konsumen dapat diketahui secara lebih jelas. Selanjutnya adalah upaya-upaya untuk mempertahankannya.

Trust adalah status psikologis yang melibatkan perasaan untuk mengarahkan interaksi masa datang bagi pencapaian tujuan yang direncanakan Vendor EC harus memastikan tingkat kepercayaan yang tinggi dengan pelanggan saat ini maupun pelanggan potensial e-commerce.

1. Jelaskan bagaimana penerapan segmentasi pada E-Commerce

Jawab:Segmentasi pasar adalah proses mengkategorikan pasar konsumen ke dalam kelompok-kelompok yang logis untuk didasarkan pada riset pemasaran, pengiklanan, dan peenjualan. Segmentasi dilakukan dengan menggunakan alat seperti data model dan gudang data.

Segmentasi pasar untuk pemasaran  produk  konsumen memiliki variable utama diantaranya geografi, demografi, psikografi, perilaku, dan manfaat. Beberapa penjelasan diantaranya:

1. Segmentasi Geografi, merupakan pembagian pasar menjadi unit-unit geografis yang berbeda. Misalnya: wilayah, negara, negara bagian, propinsi, kota dan kepulauan.

2. Segmantasi Demografi, dimana pasar dikelompokkan berdasarkan variabel-variabel pendapatan, jenis kelamin, pendidikan, jumlah penduduk, usia, ukuran keluarga, pekerjaan, agama, ras, generasi, kewarganegaraan dan kelas sosial.

3. Segmentasi Psikografi, mengelompokkan pasar dalam variable gaya hidup, nilai dan kepribadian. Gaya hidup juga ditunjukkan oleh orang-orang yang menonjol pada kelas sosial. Minat terhadap suatu produk juga dipengaruhi oleh gaya hidup. Oleh karena itu barang yang dibeli oleh orangorang tersebut adalah untuk menunjukkan gaya hidupnya.

4. Segmentasi Perilaku, membagi kelompok berdasarkan status pemakai, kejadian, sstingkat penggunaan, status kesetiaan, tahap kesiapan pembeli, sikap.

5. Segmentasi Manfaat, mengklasifikasikan pasar berdasarkan atribut/nilai atau manfaat yang terkandung dalam suatu produk

1. Cari contoh 3 situs yang menerapkan B2B menggunakan E-Commerce. Berikan gambaran tentang situs-situs tersebut.

Jawab:  Biznet.com: Biznet adalah perusahaan yang fokus di bisnis
telekomunikasi & multimedia. Biznet akan menyediakan layanan dan teknologi muktahir kepada penduduk Indonesia untuk mengurangi kesenjangan digital dengan negara berkembang lainnya. Biznet menawarkan keseluruhan jasa layanan yang berhubungan dengan Internet sesuai dengan permintaan anda, dengan harga yang kompetitif untuk jasa layanan Network, Internet, Hosting dan Voice. Customer Care dan Network Operation Center kami siap selama 24 X 365 untuk memastikan network selalu dalam kondisi terkoneksi pada saat tersibuk setiap waktu. dan dapat dihubungii melalui telephone, email atau live chat. Biznet Metro Fiber Optic Network dan Internet Network kami monitor setiap waktu untuk memastikan bahwa link network selalu terkoneksi untuk meningkatkan performance pelanggan kami. Ketika memasuki minimum performance, maka bandwidth akan ditambahkan untuk memastikan kualitas layanan.
Biznet merupakan perusahaan teknologi, dengan komitmen untuk selalu melakukan inovasi pada produk dan jasa layanan dan investasi pada teknologi terakhir untuk meningkatkan layanan dan jangkauan network untuk mencapai seluruh pelanggan kami. Komitmen ini didukung oleh team Engineer terbaik, yang mayoritas berasal dari lulusan Universitas terkemuka di Indonesia dan luar negeri. Pada tahun 2006 Biznet Engineering Labs telah menciptakan Biznet Metro – Carrier Grade Metro Ethernet Network Pertama di Indonesia. Di tahun 2007, Biznet Engineering Labs meluncurkan Biznet Metro FTTH, jaringan Fiber Optic yang sampai ke perumahan & bisnis pertama di Asia Tenggara. Biznet Networks sudah terkoneksi secara langsung ke beberapa Tier-1 backbone dan Internet Exchange terkemuka di dunia untuk memberikan kecepatan dan rute yang singkat ke network yang ditujukan. Biznet juga sudah melakukan perjanjian direct peering dengan beberapa leading content provider lainnya di dunia.

 Cyberspaceindonesia.com:
 Melayani hosting ke publik.
 Reseller hosting termurah 1,5GB mulai Rp. 15.000/bulan.
 Kebebasan mengatur nama domain Anda.
 Domain .COM/.NET hanya Rp. 89.000/tahun.
 Serba transparans.
 Garansi/Jaminan uang kembali.
 Dedicated IP hanya Rp.30.000/bulan atau Rp.300.000/tahun.
 blog www.c-y-b-e-r.info.
 HOSTING Gratis!.
Cyberspaceindonesia.com selalu melakukan perbaikan sistem dan menambah layanan kerja tanpa adanya biaya tambahan atau biaya tersembunyi lainnya. Dengan harga Domain dan Hosting yang sangat terjangkau, serta keandalan server yang bekerja terus menjadi bukti komitmen Cyberspaceindonesia.com untuk memberikan yang terbaik bagi klient .

 D.net network merupakan perusahaan yang bergerak dalm bidang provider internet yang menghubungkan jaringan pelanggan melalui jaringan d.net dengan menggunakan media wireless pada frekuensi 2,4 GHz ; 3,5GHz ; 5,7GHz

]]> http://ranggaradjasa.wordpress.com/2009/04/29/uts-e-commerce-ranggarajasa-td-0610222005/feed/ 0 ranggaradjasa